Dokumentera överhoppade insamlingar

Kunden har inte alltid rätt: Dokumentera överhoppade insamlingar (och minska antalet återbud) med digitala lösningar och automatisering av arbetsflöden

skipped collections: how to document and resolve through automation

Automatisering. Digitalisering. Det hela låter som ledord inom den tekniska sfären för de icke-insatta. På ytan låter det hela lovande – man begränsar de manuella processerna, minskar den administrativa tiden och gör sig av med repetitiva uppgifter…

 

Men när det kommer till de små detaljerna, vad är det som digitalisering och automatisering kan egentligen åstadkomma? Och vilka konkreta fördelar kan du som avfallsinsamlare uppnå?

 


 

Idag ska vi ta ett exempel från en av WasteHeros kunder och gå in på hur de använder digitala lösningar och automatiserade arbetsflöden för att lösa ett av sina största problem: nämligen att dokumentera och hantera överhoppade insamlingar… eftersom det kan faktiskt vara så att kunden inte alltid har rätt.

 

Problemet med överhoppade insamlingar

 

Det kan finnas många olika orsaker till att man inte har tagit emot betalningar. Chaufförerna kan vara på väg för att hämta ett sopkärl där de upptäcker att en bil blockerar deras tillträde, att avfallet är felaktigt sorterat, att sopkärlet är överfullt eller att kärlet är trasigt och inte kan hanteras adekvat. I dessa fall behöver förarna inte hämta soporna och väljer istället att hoppa över det hela.

 

Kan du gissa vad som händer härnäst? Supportteamet på kontoret får ett samtal från en arg invånare som klagar på att deras sopor inte har hämtats. “Min bil stod på uppfarten, den är korrekt parkerad och blockerar ej tillgången till sopkärlen!” 

 

Kontoret kontaktar föraren som måste åka tillbaka för att kontrollera avfallskärlen. Det visar sig att kunde hade rätt… i och med att de har åtgärdat problemet under tiden! Chauffören har inte bara varit tvungen att besöka den specifika adressen tomhänt, utan man har även varit tvungen att genomföra en andra runda för att tillgodose kundens klagomål. Mer bränsle förbrukas, chauffören arbetar längre än väntat – där även den totala ruttens effektivitet äventyras. 

 

Föraren är med rätta frustrerad över situationen: “Hur kan du lita på invånaren framför din egen förare?”

 

Hur digitala lösningar och automatisering löser detta problem

 

Låt oss gå igenom situationen igen med några förbättringar. Den här gången är föraren utrustad med en mobil lösning i hytten varav den administrativa avdelningen har tillgång till det anslutna kundsupportsystemet.

 

Föraren närmar sig en soptunna som blockeras av en bil. De tar fram sin smartphone och tar ett foto av bilen som blockerar åtkomsten till soptunnan och skapar en biljett för att dokumentera att soptunnan inte kan hämtas. 

 

Informationen skickas omedelbart till den administrativa enheten. Det automatiska arbetsflödet i bakgrunden omfördelar soporna för hämtning för nästkommande lämpliga rutt. Ett meddelande skickas automatiskt till den adress som avfallskärlen i fråga återfinns ho och påminner vederbörande om att de ska erbjuda tillträde

 

Meddelandet innehåller också datumet då deras behållare kommer att hämtas. Även om invånaren i fråga ringer upp och påstår att hans eller hennes behållare inte har hämtats in har det administrativa kontoret bevis som krävs för att förklara varför behållaren inte har hämtats och kan tala om för invånaren när hämtningen i fråga är planerad. 

 

Med detta tillvägagångssätt återspeglas dokumentationen sömlöst och transparent mellan teamen. Det hela erbjuder även en möjlighet att utbilda invånarna om hur de ska förbereda sig inför avfallsinsamlingen. Den administrativa avdelningen kan beskåda historisk dokumentation för att förstå huruvida hela är ett återkommande tema för den specifika adressen eller om handlar om en engångsföreteelse.

 

Fördelar med dokumentation och automatisering

 

Tänk om du kunde automatisera dokumentationen av överhoppade insamlingar på ett kraftfull och effektivare sätt. Vad skulle det hela innebära för din operativa drift och dina anställda?

  • – Färre kundklagomål? Mindre tryck på din serviceavdelning?
  • – Besparingar för bränsle, löner och mindre utsläpp?
  • – Minskad frustration bland förarna?
  • – Förbättrad öppenhet mellan förare och den administrativa avdelningen?

 

Låter det intressant? Kontakta WasteHero redan idag för att ta reda på hur vi kan hjälpa även dig att automatisera dina dagliga processer. 

 

Comments are closed.
Book a Meeting
Please fill in your details below. WasteHero will be in touch with you shortly to organise an online meeting.

Stay in touch?

Stay in touch?

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!