Uno de los problemas más comunes en la gestión municipal de residuos son las recogidas fallidas. Lo que parece un pequeño error tiene un gran impacto a varios niveles. No sólo es costoso para la empresa, sino que también afecta negativamente a la relación con los clientes. Por tanto, es importante identificar por qué se producen las recogidas fallidas y cómo pueden evitarse utilizando algunas soluciones preventivas.
Motivos de los impagos
#1
La razón más común es también inmediatamente la más sencilla: el contenedor no estaba fuera, o la carretera estaba bloqueada. En cuanto hay cambios en la planificación debido a vacaciones, mal tiempo o cambios deliberados, las cosas suelen ir mal. Los clientes se confunden y olvidan sacar sus contenedores.
#2
Otra razón podría ser que los contenedores rebosaran o pesaran demasiado, lo que podría dar lugar a que un recolector de residuos no recogiera los contenedores. Dado que los clientes pagan por cantidades y tamaños concretos de contenedores, un operador puede optar por no recoger un contenedor desbordado. Además, si la tapa del contenedor no estaba cerrada o el contenedor estaba dañado, un recolector de residuos también puede negarse a recogerlo.
#3
Por último, si tu contenedor está contaminado, los conductores pueden decidir no recoger residuos de esos contenedores por razones de salud y seguridad. Para evitarlo, hay que comunicar a tus clientes las medidas adecuadas sobre lo que se puede reciclar y lo que no.
Estas son un par de razones por las que un conductor puede no recoger un contenedor. Pero los clientes no suelen pensar así. Sin la tecnología adecuada para documentar el motivo de una parada perdida, se pondrán en contacto con la operación de residuos y exigirán que se recoja su contenedor perdido. Pero es una solución cara volver a hacer esas recogidas perdidas. Al mismo tiempo, la relación con los clientes puede verse dañada cuando los transportistas deciden no volver. ¿Podría haber una solución más sostenible? Sí, la hay.
¿Cómo prevenirlos?
Para minimizar las posibilidades de que se pierdan cobros, las siguientes tecnologías pueden resultar útiles:
Utiliza la tecnología móvil en cabina
Todo empieza documentando los contenedores que no están fuera, sucios, dañados o bloqueados. Los conductores pueden enviar tickets por cualquier problema que encuentren, que se transfieren instantáneamente al back office. Cuando surgen confusiones o discusiones con el cliente, se pueden aportar pruebas de por qué no se recogió el contenedor. Esto ahorra muchas molestias a ambas partes.
Aplicación de autoservicio del cliente
Una app de autoservicio del cliente está diseñada para fortalecer la relación y la comunicación con tus clientes. Los clientes completan sus solicitudes en 3 minutos o menos, a cualquier hora del día. El portal da a tus clientes acceso a toda la información de su cuenta; notificación de cambios de horario, recepción de mensajes automáticos, solicitud de vaciados adicionales, cambio/añadido de contenedores, reparaciones/limpieza de contenedores, y pago de los mismos in-app. Garantiza una comunicación ágil, ya que utiliza mensajería proactiva para cualquier interrupción del servicio.
Tecnología RFID
Los contenedores de basura pueden identificarse automáticamente mediante etiquetas RFID. Las antenas RFID y los lectores RFID de los vehículos se comunican cuando se ha prestado servicio a un contenedor. De este modo, se pueden validar las recogidas y proporcionar una prueba de servicio a los clientes para aumentar la calidad del nivel de servicio. Además, la correspondencia RFID minimiza la interacción entre los conductores y el sistema en la cabina, reduciendo los errores humanos. El sistema puede detectar irregularidades y alertar al conductor si vacía un contenedor que no figura en la ruta.
Estas soluciones tecnológicas garantizarán que el número de recogidas fallidas disminuya drásticamente, al tiempo que mejoran la lealtad y la comunicación con los clientes. Además, promover programas de compostaje de residuos alimentarios también puede ayudar a reducir el volumen de residuos, asegurando que los contenedores no se desborden y, por tanto, reduciendo las recogidas no efectuadas.
¿Quieres decir adiós a las recogidas perdidas y fortalecer al mismo tiempo la relación con tus clientes? No dudes en ponerte en contacto con WasteHero AQUÍ para poner en práctica las técnicas anteriores en tu empresa.
