Et af de mest almindelige problemer inden for kommunal affaldshåndtering er manglende tømninger. Det, der virker som en lille fejl, har stor betydning på flere niveauer. Det er ikke kun dyrt for virksomheden, men påvirker også forholdet til kunderne negativt. Derfor er det vigtigt at identificere, hvorfor manglende tømning sker, og hvordan de kan undgås ved at bruge nogle få forebyggende løsninger.
Årsager til manglende tømninger
#1
Den mest almindelige årsag er også umiddelbart den enkleste: beholderen var ikke ude, eller vejen var spærret. Så snart der sker ændringer i planlægningen på grund af ferie, dårligt vejr eller bevidste ændringer, går det ofte galt. Kunderne bliver forvirrede og glemmer at tage deres beholdere ud.
#2
En anden grund kan være, at beholderne er overfyldte eller for tunge, hvilket kan resultere i, at renovatøren ikke tømmer beholderne. Da kunderne betaler for bestemte mængder og størrelser af beholdere, kan en operatør vælge ikke at tømme en overfyldt beholder. Hvis beholderens låg ikke var lukket, eller beholderen var beskadiget, kan en renovatør også nægte at tømme den.
#3
Hvis din beholder er forurenet, kan chaufførerne beslutte ikke at tømme affald fra sådanne beholdere af hensyn til deres sundhed og sikkerhed. For at undgå dette bør du informere dine kunder om, hvad der kan genbruges, og hvad der ikke kan.
Det er et par af grundene til, at en chauffør måske ikke henter en beholder. Men kunderne tænker ofte ikke på den måde. Uden den rette teknologi til at dokumentere årsagen til et manglende stop, vil de kontakte affaldsselskabet og kræve, at deres manglende beholder bliver hentet. Men det er en dyr løsning at gå tilbage og foretage disse manglende tømninger. Samtidig kan forholdet til kunderne tage skade, når transportørerne beslutter sig for ikke at vende tilbage. Kunne der være en mere bæredygtig løsning? Ja, det er der.
Hvordan forebygger man dem?
For at minimere chancerne for at gå glip af tømninger kan følgende teknologier være nyttige:
Brug mobil teknologi i førerhuset
Det hele starter med at dokumentere beholdere, der ikke er ude, snavsede, beskadigede eller blokerede. Chaufførerne kan indsende billetter til eventuelle problemer, som straks overføres til backoffice. Når der opstår forvirring eller diskussion med kunden, kan der fremlægges bevis for, hvorfor beholderen ikke blev tømt. Det sparer begge parter for en masse besvær.
Selvbetjeningsapp til kunder
En kundeselvbetjeningsapp er designet til at styrke forholdet til og kommunikationen med dine kunder. Kunderne gennemfører anmodninger på 3 minutter eller mindre, når som helst på dagen. Portalen giver dine kunder adgang til alle deres kontooplysninger, besked om ændringer i tidsplanen, modtage automatiske beskeder, anmode om ekstra tømninger, ændre/tilføje beholdere, reparere/rense beholdere og betale for dem i appen. Den sikrer strømlinet kommunikation, da den bruger proaktive beskeder ved eventuelle serviceafbrydelser.
RFID-teknologi
Affaldsbeholdere kan identificeres automatisk ved hjælp af RFID-tags. RFID-antennerne og RFID-læserne i køretøjerne kommunikerer, når en skraldespand er blevet serviceret. På den måde kan indsamlinger valideres og give kunderne bevis på service for at øge kvaliteten af serviceniveauet. Derudover minimerer RFID-matching interaktionen mellem chauffører og systemet i førerhuset, hvilket reducerer menneskelige fejl. Systemet kan opdage uregelmæssigheder og advare chaufføren, hvis han tømmer en beholder, der ikke er angivet på ruten.
Disse teknologiske løsninger vil sikre, at antallet af manglende afhentninger falder drastisk, samtidig med at kundeloyaliteten og kommunikationen forbedres. Derudover kan fremme af kompostering af madaffald også hjælpe med at reducere affaldsmængderne, sikre, at skraldespandene ikke flyder over, og dermed reducere antallet af manglende afhentninger.
Vil du sige farvel til manglende tømninger og styrke dit kundeforhold på samme tid? Tøv ikke med at kontakte WasteHero HER for at implementere ovenstående teknikker i din virksomhed.
