Uanset om den kommunale affaldshåndtering varetages internt eller er outsourcet til en privat vognmand, har de lokale myndigheder brug for løsninger, der kan imødekomme udfordringerne i affaldsbranchen.
Med hurtigt voksende bybefolkninger, voksende kompleksitet i affaldsinfrastrukturen og prioritering af bæredygtighedsmål skal de lokale myndigheder positionere sig, så de er klar til ændringer i affaldshåndteringen.
I denne artikel dykker vi ned i, hvad lokale myndigheder bør kigge efter hos en leverandør af software til kommunal affaldshåndtering.
Disse oplysninger kan hjælpe beslutningstagere i lokale myndigheder med at forstå tilgængelige løsninger på markedet og hjælpe med at forberede udbudskrav til deltagelse fra den private sektor.
1. Intelligent ruteplanlægning
Intelligent ruteplanlægning indebærer optimering af affaldsindsamlingsruter, hvilket betyder, at der kan indsamles mere affald på kortere tid.
Det går ud over planlægning af digitale ruter, hvor aktuelle trafikoplysninger, forudsigelige datamodeller og oplysninger fra IoT-enheder som f.eks. smarte affaldssensorer og vægtsensorer indgår i dannelsen af den mest effektive rute.
Intelligent ruteplanlægning tager højde for din flåde og dine arbejdsressourcer for at sikre optimal udnyttelse af ressourcerne til de laveste omkostninger.
Mere avancerede løsninger på markedet tilbyder optimeringsparametre, hvor ruterne designes efter, om du vil prioritere omkostningsminimering, serviceniveau eller miljøpåvirkning.
Det giver mere fleksibilitet og flere valgmuligheder i ruteplanlægningen i stedet for at vælge den korteste rute som standard.
2. Flåde- og aktivforvaltning
Lokale myndigheder administrerer ofte et sammenfiltret net af affaldsinfrastruktur.
Det omfatter aktiver som køretøjer, chauffører, containere, depoter og lossepladser.
Ofte er disse data bundet i regneark og giver ikke et klart overblik over, hvad der administreres.
Når man søger efter nye løsninger, er det vigtigt at overveje et system, der kan spore og analysere flådens og aktivernes ydeevne.
Som en bonus bør de lokale myndigheder kigge efter løsninger, der kan importere historiske vægtdata for affalds- og genbrugsbeholdere.
Disse historiske data kan bruges til at optimere indsamlingsruterne, så de bør betragtes som en vigtig del af et forslag.
3. Teknologi i kabinen
Den mest basale teknologi til chauffører i kabinen giver rutevejledning langs affaldsindsamlingsruter og gør det muligt at verificere service. Mere avancerede løsninger gør det muligt for chaufførerne at sende forespørgsler, hvis de støder på forhindringer på deres daglige rute, f.eks. blokeret adgang til containere. En anden funktion, som de lokale myndigheder bør overveje at inkludere i deres forslag, er direkte omdirigering, hvis en backoffice-medarbejder ønsker at tildele chaufførerne ekstra stop undervejs.
Enkelhed er et must, når det gælder teknologi i førerhuset til chauffører.
Se efter brugervenlige softwaregrænseflader og mulighed for integration med vægtsensorer og RFID-teknologi for at automatisere gentagne daglige opgaver som f.eks. indtastning af vægtoplysninger og verificering af containerservice.
Jo mere automatisering i en travl chaufførs liv, jo bedre.
4. System til kundestyring
For de lokale myndigheder er en af de største hovedpiner i den kommunale affaldshåndtering den effektive håndtering af borgere og erhvervskunder.
Udbydere af løsninger tilbyder nu værktøjer, der hjælper med at give et klart overblik over kundernes aktiver, ekstra anmodninger, kommunikation og fakturering.
Avancerede værktøjer på markedet vil også gøre det muligt for dit backoffice-personale at besvare telefonopkald fra kunder og tilføje forespørgsler med blot et par klik.
Automatisering af kundeanmodninger med lidt input fra backoffice-personalet bør også være en eftertragtet funktion, da det minimerer manuel behandling og den administrative byrde, der er forbundet med kundehåndtering.
Hvis du har et eksisterende CRM-system, skal du sørge for, at det kan integreres i din nye løsning.
Det vil muliggøre strømlinet kundeservice og sikre, at kundeanmodninger kan håndteres hurtigt.
5. Live-sporing og kommunikation i realtid
Udbydere af løsninger har i årevis tilbudt live-tracking og realtidskommunikation mellem arbejdsredskaber til back office-medarbejdere og medarbejdere i marken.
På nuværende tidspunkt bør de lokale myndigheder betragte disse funktioner som en grundlæggende del af affaldshåndteringssoftwaren.
Live-tracking giver backoffice total synlighed over den daglige drift. De kan forstå chaufførernes progression langs ruten for at give tidsvinduer for service og forstå, hvilken chauffør på ruten der er bedst placeret til at håndtere en arbejdsordre i sidste øjeblik. Og med systemkommunikation i realtid har back office-personalet fleksibilitet og kontrol over den daglige drift. De kan redigere live-ruter for at tilføje en beholder, og den opdaterede og reoptimerede rute flyder automatisk igennem til chaufførens system i førerhuset.
6. Selvbetjeningsværktøj til kunder
De fleste lokale myndigheder er afhængige af webformularer, papirformularer og telefonopkald for at tage imod kundeanmodninger som f.eks. bestilling af storskraldsindsamling og ekstra beholdertømning. Det resulterer ofte i langvarig manuel behandling fra back office-personalet. Selv om det får arbejdet gjort, er det langt fra den mest effektive måde at håndtere kundeanmodninger på.
Hold øje med løsninger, der gør det muligt for borgerne nemt at fremsætte anmodninger, finde oplysninger om deres affaldsindsamling og betale for tjenester med en selvbetjeningsportal.
Det eliminerer afhængigheden af tidskrævende metoder som web- og papirformularer og reducerer samtidig mængden af telefonopkald.
Og som nævnt ovenfor skal du sikre dig, at din valgte løsning er i stand til at indtaste kundeanmodninger, der er foretaget over telefonen, med blot et par klik.
7. Analyse af præstationssammenligning
Det er afgørende at finde en løsning, der gør det muligt at sammenligne og analysere de daglige driftsresultater.
Lokale myndigheder bør se på løsninger, der sammenligner planlagte og faktiske resultater med fokus på målinger som f.eks. rutens varighed, tilbagelagt afstand, antal afhentninger, antal problemer for at nævne nogle få.
En anden vigtig funktion, man skal holde øje med, er tilpassede rapporter, som kan deles med relevante interessenter med blot et par klik.
Disse oplysninger hjælper planlæggere i lokale myndigheder med at analysere, benchmarke og måle vigtige KPI’er for at træffe datadrevne beslutninger om optimeret drift.
8. Analyse af bæredygtighed
Bæredygtighed er et vigtigt punkt på dagsordenen for de lokale myndigheder.
Det er afgørende, at de lokale myndigheder kan spore miljøpåvirkningen fra deres kommunale affaldsindsamling.
Uden denne information som benchmark kan det være svært at identificere områder, hvor der er behov for forbedringer.
Din nye løsning skal som minimum kunne spore CO2-emissioner i forbindelse med dine aktiviteter, brændstofforbrug, affaldsproduktion og genbrugsprocenter.
Mere avancerede løsninger vil integrere og spore telematikdata fra køretøjerne, så lederne kan analysere chaufførernes adfærd og lære dem at køre mere bæredygtigt.
9. Integration med køretøjsteknologier og hardwareenheder
Der er mange køretøjsteknologier og hardwareenheder til flådestyring og affaldsindsamling mere generelt på markedet.
Teknologierne omfatter RFID-tags og -læsere, indbyggede vejesystemer, GPS, sensorer til intelligente skraldespande, telematiksystemer – som alle indsamler værdifulde data for at muliggøre automatisering og levering af omfattende indsigt i driften.
Hvis du ikke vil gå glip af værdien af disse teknologier, skal du sikre dig, at disse typer køretøjsteknologier og hardwareenheder kan integreres i din softwareløsning.
10. Åben API
Dette er måske det vigtigste punkt på denne liste.
Løsningsudbydere skal tilbyde åbne API’er for at muliggøre nem integration til tredjepartsinformationssystemer.
Lokale myndigheder er ofte låst til at bruge bestemte ERP-, økonomi- og kundesystemer, så det er vigtigt, at den nye softwareleverandør kan sende og trække data til og fra disse systemer.
Målet bør være at samle alle data i ét økosystem, da det giver en enkelt kilde til sandhed, som gør det muligt at træffe bedre beslutninger.
11. Mulighed for automatiseret arbejdsgang
Lokale myndigheder bør søge moderne løsninger, der er i stand til at tage gentagne, tidskrævende arbejdsopgaver og gøre dem til en automatiseret arbejdsproces, der kun kræver lidt menneskelig indgriben.
Det vil holde omkostningerne til backoffice-personale nede, samtidig med at der stadig leveres kvalitetsservice til borgerne.
Et eksempel på en automatiseret arbejdsgang kunne være, at en beholder, der ikke kunne afhentes på grund af blokeret adgang, automatisk kommer med på den næste tilgængelige afhentningsrute, samtidig med at der sendes en besked til borgeren eller kunden for at informere dem om forsinkelsen.
For virkelig at være forberedt på de fremtidige udfordringer inden for affaldshåndtering vil automatisering være nøglen for de lokale myndigheder.
Automatisering kan indføres på tværs af arbejdsgange for alle interessenter, hvis de rigtige systemer og integrationer er på plads.
Sørg for at inkludere disse 11 ufravigelige krav i dit næste tilbud for at sikre, at du er bedst muligt rustet til at imødegå udfordringerne i den kommunale affaldshåndtering.
Hvis du gerne vil tale mere med en WasteHero ekspert om dine behov for en kommunal affaldshåndteringsløsning, så kontakt os i dag.
WasteHero er den førende enterprise cloud-software til kommunal affaldshåndtering.
Vi er eksperter i at digitalisere og optimere den kommunale affaldshåndtering.
WasteHero leverer smarte, bæredygtige og rentable software- og teknologiløsninger til interne teams hos lokale myndigheder og private affaldsindsamlingsfirmaer.
