Kim Ankjær Nielsen -Jefe de Gestión de Residuos del Ayuntamiento de Fredericia- es una especie de leyenda local del medio ambiente en la región de los Triángulos de Dinamarca. Ha estado aplicando sus estudios de biología del comportamiento, junto con su experiencia en el sector de los residuos, para trabajar en el desarrollo de una economía circular.
¿Su próximo proyecto?
La digitalización de los sistemas de gestión de residuos de Fredericia y la optimización de las rutas de recogida de residuos municipales.
WasteHero se reunió con Kim Ankjær Nielsen, un hombre realista y apasionado, antes de la implantación de la solución WasteHero en el municipio de Fredericia a finales de esta semana.
Kim, ¡gracias por dedicar tu tiempo a hablar con WasteHero!
¿Podrías hablarnos del viaje que te llevó a Fredericia Kommune como responsable de Gestión de Residuos?
Mi ambición en la vida laboral era que, de un modo u otro, quería trabajar con la sostenibilidad.
Cuando era niño, era o ser futbolista profesional o trabajar con la sostenibilidad… y no llegué a ser futbolista profesional.
Es habitual que las personas que trabajan en el ámbito de la gestión de residuos tengan orígenes muy diversos, y yo soy una de ellas.
Soy bióloga, me formé dentro de todo lo que está vivo, pero trabajo con todo lo que no está vivo: materiales y recursos.
Pero soy bióloga del comportamiento.
Así que eso es realmente algo que me excita en cierto modo, es el comportamiento en sentido general.
Trabajé en un municipio vecino durante cinco años con proyectos de la UE y proyectos nacionales que contenían mucho comportamiento, y la sostenibilidad es una especie de parte integrada del trabajo en esa área.
Y entonces, el verano pasado, se pusieron en contacto conmigo en Fredericia y tenían un puesto vacante como responsable de gestión de residuos.
Estaba muy contenta con mi anterior trabajo, pero pensé que era un reto muy interesante, así que acepté y aquí estoy.
¿Podrías contarme un poco cómo es tu papel ahora?
Dirijo el departamento municipal, que tiene unos 70 empleados.
Tenemos dos estaciones de reciclaje y un vertedero de nuestra propiedad.
Recogemos gran parte de los residuos nosotros mismos, principalmente los reciclables.
Luego, los residuos para incinerar y los residuos alimentarios los recoge un operador privado que contratamos.
En Dinamarca, la «nueva» forma de clasificar los residuos no es en absoluto nueva.
Hace décadas que los habitantes de Fredericia clasifican sus residuos en un montón de fracciones diferentes.
Así que, en ese sentido, aquí no ha cambiado nada.
Pero algunas cosas tienen que cambiar, y se trata sobre todo de la digitalización.
«Algunas cosas tienen que cambiar, y eso tiene que ver sobre todo con la digitalización».
Así que esa es una parte fundamental de mi tarea aquí como directora del departamento.
Transformar el departamento en algo que recuerde a 2022, pero también que mire más hacia el futuro; ¿cuál es el futuro en lo que respecta a la digitalización y la gestión de residuos?
¿Y tienes una cierta filosofía hacia tu trabajo y lo que haces?
Sí, claro que sí. [laughs]
Creo que gran parte de mi actitud como líder se basa en cómo no hacerlo.
Así que cuando eres un empleado en tu trabajo, observas a los líderes y a los directores y cómo se comportan en diferentes situaciones y te fijas en eso y piensas, bueno, eso ha sido muy inteligente o piensas que no ha sido nada inteligente. Y para ser justos, creo que gran parte de mi forma de trabajar como líder se basa en mi experiencia sobre cómo no hacerlo.
Así que he experimentado a muchos líderes y antiguos cargos que iban por libre.
No implicaron a los empleados, no implicaron a los ciudadanos.
Y a menudo eso conduce a… bueno, yo no diría desastre, pero como que te pierdes algunos agujeros en el camino.
Así que aquí la filosofía es que tenemos los pies en la tierra, combinado con el hecho de que nos apasiona algo.
Para mí puede ser el medio ambiente, pero para otra persona puede ser la economía, los seres humanos o la sostenibilidad social.
O podría ser simplemente prestar un buen servicio a los clientes de nuestra tienda Reuse, nuestra tienda de segunda mano, o podrían ser muchas cosas.
Ésa es la filosofía que intentamos utilizar aquí en el departamento, en la organización.
Y para poder hacerlo, nosotros, los directivos, tenemos que ser así, porque si no lo somos, los empleados nos descubrirán.
Así que esa es la base que intentamos crear.
Y, sinceramente, creemos que de ahí sólo pueden salir cosas buenas.
Me importa la digitalización.
Me importa la sostenibilidad, pero no va a salir nada de eso si no tenemos empleados que conductualmente quieran hacerlo.
Y lo que ya hemos aprendido es que si tratamos a la gente con amabilidad y también tenemos ciertas expectativas para ellos que se ajustan a su perfil, entonces la sostenibilidad, la digitalización, la voluntad de hacer eso, surgen automáticamente.
¿Cómo gestionaba Fredericia la recogida de residuos antes de iniciar la colaboración con WasteHero?
¿Y quizás puedas hablarnos un poco de los retos que os llevaron a buscar una nueva solución?
Ya he mencionado esto, el hecho de que el departamento no estaba realmente digitalizado.
Creo que, en el mejor de los casos, teníamos cosas en hojas de Excel.
En el peor, no teníamos nada.
Y entre medias, teníamos algo en la mente de los conductores y otros empleados.
Así que aquí tenemos una especie de doble enfoque.
«El departamento no estaba realmente digitalizado. Creo que, en el mejor de los casos, teníamos cosas en hojas de Excel. En el peor, no teníamos nada».
Ante todo, queremos asegurar los datos.
Cuando digo datos, son números, pero también formas de trabajar con una máquina o, ya sabes, rutinas y cosas así.
Así que, en realidad, nuestra principal prioridad es asegurar los datos.
Y con WasteHero, aseguramos los datos y no sólo eso… también tenemos una forma de utilizar los datos que obtenemos.
Y obviamente, queremos mejorar todo el tiempo y ser más eficaces, pero con nuestro enfoque cualitativo y en el sentido de que los números son una cosa, pero si dejas de lado, digamos como ejemplo, tomarte 5 minutos para hablar con una anciana que tiene una pregunta sobre la clasificación de residuos, entonces no es realmente eficaz.
Metes la pata en otro parámetro.
¿Por qué elegisteis finalmente Wastehero como solución?
Creo que se puede ser snob en muchos sentidos.
Y para ser sincero, personalmente, odio trabajar con software lento, de colores grises, pesado…
Torpe es la palabra que me gusta utilizar.
Sí, gran palabra.
Netflix nunca llevaría a cabo una plataforma que pareciera un trozo de papel municipal de color gris. **** y nunca lo haríamos en nuestra vida cotidiana.
Utilizamos plataformas que son muy atractivas, que son fáciles de usar.
Deberíamos hacer lo mismo en nuestra vida laboral.
Pero, por alguna razón mística, no lo hacemos.
Y no tengo la respuesta a por qué.
Pero simplemente sentimos que cuando presentamos un nuevo software a nuestros empleados, tiene que ser atractivo.
Y para ser sinceros, en el mercado actual sólo existe WasteHero.
Hicimos un escaneo del mercado y nos fijamos en la parte intuitiva, la apariencia y, por supuesto, las funcionalidades.
Sólo había una opción, WasteHero.
Hemos visto muchas más innovaciones tecnológicas en otras industrias, y es como si la gestión de residuos se hubiera quedado atrás, porque quizá no sea una industria tan sexy o tan emocionante.
Y has tocado una parte muy importante para nosotros, y de hecho se lo decimos tanto a los medios de comunicación como a los empleados, que nuestra misión aquí es hacer que la gestión de residuos sea sexy.
El año pasado contratamos a una responsable de comunicación.
No hablo de ella, [laughs], pero su función es intentar ayudarnos a hacer sexy la gestión de residuos.
Hagámosla guay.
Así que sí, acertado con lo de la sensualidad.
Es muy importante.
La implantación de la solución WasteHero comenzará la semana que viene.
¿Podrías contarnos algo más sobre lo que nos espera en Fredericia y qué es lo que más te entusiasma?
Lo que más nos entusiasma es que algunos de nuestros pilotos dijeron: «¿por qué no empezamos mañana?».
Lo dijeron a principios de esta semana, lo que demuestra que quieren probar esto, quieren jugar con ello.
Nuestro planteamiento es, en realidad, que probemos y juguemos con esto, porque por experiencia sabemos que cuando se introducen sistemas nuevos, no funcionan al 100% desde el primer día.
Tienes mapas dinámicos, tienes gráficos, rutas, tienes cuadros de mando, tienes toda la paleta y con el tiempo, obviamente, lo que también queremos obtener de ello es que nuestro equipo de mantenimiento sea más eficaz, que lo optimicemos constantemente.
Pero para empezar, es muy importante para nosotros que a nuestros empleados les resulte divertido trabajar con WasteHero.
Así que ese es nuestro planteamiento inicial: vamos a probarlo.
Y eso es lo que nos entusiasmó en la dirección: nuestros empleados estaban muy de acuerdo con «¡probémoslo!».
Es el principio de algo en lo que realmente digitalizamos nuestros datos, en lo que los vemos de una forma completamente distinta a una hoja de Excel.
¿Cómo va a facilitar WasteHero tu jornada laboral y la de tus compañeros?
Un ejemplo muy realista es que nuestros conductores a veces no vacían un contenedor porque está demasiado lleno o no está lo suficientemente bien clasificado.
Antes no lo recogían.
Y entonces las personas que utilizaban ese contenedor llamaban a nuestro equipo de servicio y decían: ¿por qué no lo habéis vaciado?
Y decimos: está demasiado lleno.
Y dicen: no, no lo es.
Y luego tienen una foto y dicen que no está lleno.
Después, obviamente, se lo llevaron a [the drivers].
Así que ahora, con este sistema [WasteHero], los empleados pueden coger fácilmente su teléfono móvil, hacer una foto y, con un toque en la pantalla, documentar que está demasiado lleno y enviarlo a nuestro equipo de servicio.
Así, cuando llamen a nuestro equipo de servicio, podrán abrir el caso de inmediato.
Ahí tienes la prueba.
Eso liberaría realmente a nuestros conductores de muchas de las veces que tienen que volver porque «el cliente siempre tiene razón».
Ahora tenemos una forma de demostrar que no es así.
Creo que otra importante es el hecho de que tenemos conductores y son muy cualificados, pero son humanos.
Así que a veces se ponen enfermos, a veces encuentran otro trabajo y entonces tenemos que poner a otra persona en los camiones y las furgonetas.
Y esas personas no están tan cualificadas porque no tienen experiencia.
Así que con un iPad en el coche, te dice adónde tienes que ir, no tienes que aprenderte las rutas con el tiempo, simplemente te dice adónde tienes que ir.
Y eso es algo que también dijo nuestro jefe de equipo de mantenimiento, que se tarda alrededor de un año en aprender las rutas de recogida de residuos.
Así que teniendo un iPad en el coche que te diga adónde ir, hasta yo sabría adónde ir.
¿Hay algún otro proyecto en el que estéis trabajando, centrado en la gestión de residuos o la economía circular, en Fredericia?
Intentamos formar proyectos partiendo del pensamiento de que tiene que ser fácil hacer lo correcto.
Así que intentamos pensar en los aspectos en los que a los ciudadanos les resulta difícil.
Tenemos una aplicación en la que hay una guía sobre cómo clasificar tus residuos y tienes que escribir el tipo de residuo que tienes en la mano.
Pero estamos trabajando en algo en lo que simplemente escaneas el código de barras y, en el futuro, en lo que simplemente le haces una foto.
Entonces tienes inteligencia artificial que te dice que esto es una botella de ketchup.
Se trata mucho de nuestra comunicación, en la que intentamos decirle a la gente cómo ser más circular.
En estos momentos también tenemos un proyecto de biodiversidad, así que tenemos una gran zona aquí en nuestra oficina y en la estación de reciclaje, donde tenemos algunas zonas verdes que antes eran sólo césped.
Ahora intentamos traer árboles viejos que han sido derribados.
Plantamos diferentes flores e intentamos recordar la parte de la biodiversidad que a veces se olvida cuando hablamos de economía circular, por ejemplo.
Por lo demás, ahora se trata mucho de digitalización.
¿Hay algo que te entusiasme o te preocupe sobre el futuro de la gestión de residuos?
Creo que lo que me entusiasma es el hecho de que, durante años, el ámbito de la gestión de residuos no ha estado a la vanguardia en lo que respecta a la digitalización, en lo que respecta a la facilidad de uso de los sistemas, en lo que respecta a la inclusión de los ciudadanos, los políticos y los empleados.
Así que creo que es increíble formar parte de un momento en el que la gestión de residuos no es simplemente vertedero/incineración/reciclaje, sino que ahora se mira aún más arriba en la jerarquía de residuos, a la reutilización y la prevención, y se hace tanto en la práctica como con comunicación y cooperación.
Para alguien como yo, que siempre ha buscado un trabajo en el que, en cierto sentido, pudiera sentir el trabajo con la sostenibilidad, creo que hace 15 ó 20 años, esta área no habría satisfecho mis expectativas o necesidades.
Pero hoy, sin duda lo hace.
Así que creo que formar parte de esta área hoy en día donde la concienciación es tan grande con el clima y la sostenibilidad, la sostenibilidad social, la economía circular, la biodiversidad.
Quiero decir que tenemos diferentes proyectos que cada uno aprovecha estos diferentes campos.
Es una zona muy generosa.
Para terminar, si pudieras compartir un mensaje clave con tus colegas del sector de la gestión de residuos urbanos, ¿cuál sería?
Hagamos que la gestión de residuos sea sexy.
Creo que con la charla de hoy sería estupendo terminar.
Juntos, hagamos que la gestión de residuos sea sexy.
