WasteOS · Autopilot

La gestion des tickets nativement pilotée par l’IA

L’IA suggère. Vous décidez. Elle le prouve.

Autopilot est l’IA intégrée à WasteOS qui surveille votre flux de tickets, apprend quel travail de routine mérite d’être automatisé et chiffre chaque proposition à partir de votre propre historique. Dites oui une seule fois – et elle tient un registre de la promesse à côté du résultat mesuré. Jamais une estimation déguisée en résultat.

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wasteos · Autopilot · Pulse

Heures rendues · ce mois-ci

862.4 h

Nécessite votre approbation

Sous surveillance

14 flux

Traités sans intervention · ce mois-ci

8,921

08:14Collecte supplémentaire · 41 Harbour RoadCrééTraité · sans intervention

08:14Sacs à déchets alimentaires livrés · 12 Mill LaneCrééTraité · sans intervention

08:15Sac textile déposé · 3 Station SquareCrééTraité · sans intervention

08:15Question de facturation · annulation de DKK 240 demandéeCrééEn pause · en attente de vous

Reproduction fidèle de l’écran Pulse en direct, exécuté sur un environnement de démonstration. Le quatrième ticket touche à l’argent – l’IA attend donc un humain. C’est tout l’intérêt.

tickets réels tous clients confondus – l’historique qu’Autopilot exploite pour en dégager des motifs

événements historiques rejoués pour chiffrer une automatisation en attente – avant même son exécution

tests automatisés sur le moteur qui exécute, met en pause et audite chaque exécution

01 · Pulse

Un coup d’œil, chaque matin.

Pulse s’ouvre sur quatre chiffres honnêtes : les heures rendues de façon mesurable, ce qui nécessite votre approbation, ce que l’IA surveille et les principales tâches encore à automatiser – chacune chiffrée à partir de votre propre historique, pas d’un référentiel.

✓Chiffré, pas vanté. Chaque suggestion porte la ligne de preuve dont elle est issue et l’échantillon sur lequel elle a été chiffrée.

✓Construite veut dire partie. Dès que vous construisez une suggestion, elle cesse de se mettre en avant. Elle rejoint vos automatisations – en conservant sa trace.

✓Zéro est un vrai chiffre. Si rien ne se qualifie, le flux est honnêtement vide. Rien n’est fabriqué pour le remplir.

Pulse · Principales tâches à automatiser

Traiter automatiquement les tickets “Sacs à déchets alimentaires livrés”
3,127 tickets clôturés depuis mars · 96% résolus de la même manière551.3 h/moConstruire

Traiter automatiquement les tickets “Sac textile déposé”
940 tickets clôturés · travail rapide et uniforme165.0 h/moConstruire

Traiter automatiquement les tickets “Boîte de déchets dangereux collectée”
871 tickets clôturés · travail rapide et uniforme153.3 h/moConstruire

Suggestions issues de l’environnement de démonstration – exploitées et chiffrées à partir de ses propres tickets clôturés.

Constructeur · la proposition d’Autopilot

Traiter automatiquement les tickets “Sacs à déchets alimentaires livrés”

Fondé sur votre propre règle pour ce type de ticket – l’IA propose, votre historique décide.

QuandUn ticket de ce type est créé

FaireAttribuer à l’équipe qui le gère déjà · d’après votre règle

FaireLe clôturer (passer le statut à Terminé) · l’étape sur laquelle ses 551 h/mo sont chiffrées

Voir ce qu’elle aurait faitL’activer

Le brouillon est reconstruit côté serveur à partir de vos règles à chaque fois – un client ne peut pas glisser une version modifiée à travers la revue.

02 · L’IA d’exploration

Elle ne devine pas. Elle explore.

Les suggestions proviennent d’une exploration déterministe de motifs dans vos tickets clôturés – volume de routine, écarts de temps de réponse. Les chiffres sont calculés ; l’IA formule la phrase, et l’écran indique qui l’a écrite.

✓Des brouillons fondés. Une suggestion devient un flux construit à partir des règles auxquelles vous faites déjà confiance pour ce type de ticket – revu, jamais inventé.

✓Le chiffrage inclut le travail. Si une suggestion est chiffrée sur la clôture des tickets, le brouillon les clôture réellement. Aucun écart entre le discours et le produit.

✓Seuils d’échantillon. Un historique trop mince ne chiffre rien. Un chiffre que l’IA ne peut pas défendre est un chiffre qu’elle n’affichera pas.

03 · Backtest

Voyez ce qu’elle aurait fait. Puis décidez.

Avant qu’un flux ne touche à quoi que ce soit, Autopilot le rejoue sur votre historique récent réel : les tickets sur lesquels il se serait déclenché, ce que chaque étape aurait modifié et ce que cela valait. Un brouillon en attente sur l’environnement de démonstration a été chiffré à 256 heures sur 30 jours – sur 10,071 événements réels.

✓Contrôle de la flotte. Un clic simule un flux en même temps que tout ce qui est déjà en production et liste les collisions réelles – il a détecté deux flux se déclenchant sur les mêmes 2,198 événements avant qu’ils ne traitent un ticket en double.

✓Un zéro vérifié ≠ non mesuré. “0 déclenchement” s’accompagne de sa couverture : s’agit-il d’une période calme vérifiée ou simplement de données que le backtest ne peut pas voir.

✓À blanc par conception. Un backtest n’envoie, ne route ni ne modifie jamais rien. Il lit et prédit. C’est tout.

Flux · Vérifier face à la flotte

Se serait déclenché	En même temps que	Chevauchement	Verdict
2,198 événements	Livraison de bac (en production)	2,198 partagés	Collision
2,198 événements	Confirmer la collecte supplémentaire (en production)	0 partagé	OK
–	Escalader la collecte manquée (brouillon)	déclencheur différent	Non comparé

Une vraie collision, trouvée en aperçu – deux automatisations revendiquant les mêmes tickets, mises au jour avant que l’une ou l’autre ne se déclenche en double.

Ask Hero · le scénario hypothétique est analysé par l’IA ; les chiffres proviennent du même moteur de backtest déterministe que tout le reste.

04 · Ask Hero

Demandez en langage courant. Obtenez un backtest, pas un ressenti.

Saisissez un scénario hypothétique comme vous le formuleriez à la réunion du matin. Hero le rejoue sur votre historique réel et répond par ce qu’il aurait fait – nombre de déclenchements, heures, collisions – puis propose de l’armer via le même parcours revu dans le constructeur que tout le reste.

✓L’IA analyse, le moteur prouve. Le modèle de langage n’invente jamais un chiffre – chaque valeur de la réponse est un rejeu déterministe de vos propres événements.

✓L’armement n’est jamais un raccourci. “L’armer” bascule dans le parcours normal revue → test → approbation. Aucune porte dérobée vers la production.

✓Honnête quand elle ne peut pas. Une question que le moteur ne peut pas backtester reçoit “Je ne peux pas encore mesurer cela” – pas une réponse inventée.

Activité · une exécution, étape par étape

Ticket créé – Question de facturation
déclencheur correspondant · exécution démarrée

Attribuer au service client
exécuté · vérifié ensuite sur le ticket

Annuler les frais de service – DKK 240
étape monétaire · exécution en pause, en attente d’un humain désigné

Approuvé par Hussam – “avoir déjà convenu”
repris à partir de l’étape approuvée · les étapes précédentes ne sont jamais réexécutées

Confirmation envoyée · exécution terminée
résultat relu depuis le ticket – non déduit du journal

Les étapes monétaires et de communication de masse s’arrêtent toujours pour approbation. Tout le reste se désactive en un clic – avec la raison consignée.

05 · Garde-fous

En production – avec une laisse.

Autopilot s’exécute via le même code métier que votre équipe utilise à la main, et traite la “production” comme un privilège qu’il doit sans cesse mériter. L’IA suggère, vous décidez – et le système vérifie son propre travail.

✓Des approbations qui mettent vraiment en pause. Une étape monétaire ou de communication de masse fige l’exécution en plein vol et attend. Approuvez, et elle reprend exactement là – rien ne se redéclenche.

✓Coupe-circuit, avec un motif. N’importe quel flux, désactivé en un clic ; qui et pourquoi sont consignés dans le journal d’audit. Un disjoncteur rétrograde de lui-même un flux qui se comporte mal.

✓Faire confiance, puis vérifier. Après chaque action, Autopilot relit le ticket pour confirmer que le changement a bien eu lieu – et affiche “en attente” quand ce n’est pas le cas, jamais un vert optimiste.

06 · Registre d’impact

La promesse est figée. La vérité aussi.

Dès qu’un flux passe en production, l’économie promise est verrouillée dans le Registre d’impact. À partir de là, la page montre la promesse à côté de ce qui a été réellement mesuré – et ni l’une ni l’autre n’est jamais modifiée. Les échecs apparaissent aussi clairement que les réussites.

✓Mesuré veut dire mesuré. Les heures proviennent de clôtures sans intervention que vos enregistrements peuvent prouver. Une exécution qu’un humain a dû approuver n’est jamais comptée comme sans intervention.

✓Indisponible vaut mieux qu’estimé. Appels évités, carburant économisé grâce à un routage plus intelligent, gains de niveau de service – un impact réel, pas encore comptabilisé, et la page le dit clairement.

✓Les voies non empruntées, chiffrées. Les automatisations éligibles que vous n’avez pas activées sont chiffrées à partir de leurs propres backtests – la valeur encore sur la table, dans l’unité même du registre.

Impact · promis à côté de mesuré

Automatisation	Mise en production	Promis	Mesuré	Sans intervention
Traitement auto. des sacs à déchets alimentaires	Prouvé en simulation	551.3 h/mo	86.2 h	1,034
Confirmer la collecte supplémentaire	Dérogation manuelle	aucune prévision consignée	12.4 h	149
Escalader la collecte manquée	Prouvé en simulation	31.0 h/mo	pas encore mesuré	0

Un flux de dérogation n’a honnêtement aucune prévision – le registre le dit au lieu d’en inventer une.

Automatisations · Règles · votre parc existant

Règle	Fonctionne aujourd’hui sur	Convertibilité
Sacs à déchets alimentaires → attribuer + clôturer	Moteur classique	Sûr · 1:1	Convertir en brouillon
Collecte supplémentaire → router + notifier	Moteur classique	À revoir	Aperçu
RFID block-until	Moteur classique	Reste classique	honnêtement non pris en charge

La conversion ne modifie ni ne supprime jamais l’original. Activer la version Autopilot désactive la règle source dans la même étape – rien ne se déclenche jamais deux fois.

07 · Migration sans perte

Vos règles vous suivent. Rien ne se déclenche deux fois.

Autopilot repose sur le moteur de règles que vous exploitez déjà – un seul produit, un seul vocabulaire. Chaque règle héritée est visible, avec une étiquette honnête : se convertit fidèlement, à revoir, ou reste sur le moteur classique.

✓Non destructif par principe. La conversion crée un brouillon ; votre règle continue de fonctionner octet pour octet jusqu’à ce qu’un humain la revoie, la teste et bascule.

✓Aucune double exécution. La mise en production et le retrait de la règle source forment une seule étape atomique – un contrôle d’exactitude avec ses propres tests, pas une simple commodité.

✓Couverture honnête. Une règle qu’Autopilot ne peut pas encore reproduire le dit – elle n’est jamais “convertie” en quelque chose de discrètement différent.

08 · Capacités

Ce qu’elle sait faire aujourd’hui

Trente-trois actions enregistrées – chacune s’exécutant via le même code métier que votre équipe utilise à la main, chacune étiquetée honnêtement dans le constructeur. Si une action n’est pas encore connectée, la palette affiche “Pas encore connectée” au lieu de faire semblant.

Traiter le ticket

Définir le statut et la priorité, attribuer la bonne personne ou équipe, ajouter la note interne, créer le ticket de suivi, lier les dossiers liés.

Parler au citoyen

Envoyer la confirmation ou les excuses – à partir d’un modèle ou sur mesure – via le même canal de messagerie que votre équipe utilise déjà.

Corriger sur la tournée

Réaffecter une vidange manquée ou supplémentaire à la prochaine tournée disponible, en respectant vos schémas de tournées et vos zones.

Toucher à l’argent – avec prudence

Annuler des frais de service sur un ticket fondé. Toujours soumis à approbation, toujours audité, jamais un montant que l’IA a calculé elle-même.

Pour les collectivités

L’univers des dispositifs municipaux de gestion des déchets est son terrain de prédilection : sacs à déchets alimentaires, collectes supplémentaires, boîtes de déchets dangereux – les 80% de routine traités dès leur arrivée, les 20% sensibles mis en pause pour un humain désigné. Entièrement bilingue : chaque écran est livré en anglais et en danois.

Pour les opérateurs privés

Le même moteur sur votre parc commercial : flux de confirmation, escalade des collectes manquées, décisions de frais avec une piste d’approbation que vos auditeurs prendront réellement plaisir à lire.

Comment elle reste honnête

L’honnêteté est l’architecture, pas le slogan.

Chaque chiffre qu’Autopilot affiche remonte à vos propres enregistrements : les suggestions sont chiffrées à partir de tickets clôturés, les backtests rejouent des événements réels, et le registre ne compte que ce qu’il peut prouver. L’IA formule ; le moteur calcule ; l’écran indique lequel fait quoi. Là où la vérité est “pas encore mesuré” ou “aucun historique pour ce type”, c’est exactement ce qu’il affiche.

Apportez votre file de tickets la plus bruyante.

Celle qui dévore vos matinées. Regardez Autopilot l’explorer, chiffrer ce qu’il y trouve et vous montrer – avant toute mise en production – exactement ce qu’il aurait fait le mois dernier.

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