Beherske kunsten med onboarding: Hvordan sikre at sjåførene får en sømløs overgang til digital teknologi i førerhuset

Beherske kunsten med onboarding: Hvordan sikre at sjåførene får en sømløs overgang til digital teknologi i førerhuset

Introducera Förare till Ny Digital Teknik I Hytten

Lokale myndigheter går over til å bruke digitale løsninger til avfallsinnsamling. Selv om dette skiftet forbedrer effektiviteten og reduserer kostnadene, er en stor del av suksessen avhengig av at de daglige brukerne adopterer teknologien.


 

Hva er den beste måten for å få ansatte over på ny teknologi?

 

Den beste måten å få ansatte over på ny teknologi, er i 5 trinn: kommunisere, opplæring, teste, støtte og overvåke, ifølge Bjørn Caspersen, Digital Transformation Manager i WasteHero.

 

Vi snakket med Bjørn og spurte han om hvordan man mestrer kunsten med onboarding til digital teknologi, i en bransje som er beryktet for manuelle, tradisjonelle prosesser og holdninger, som ofte reflekterer: «men vi har alltid gjort det på denne måten».

 

 

Hva er de største hindringene når du introduserer sjåførene for ny digital teknologi i bilen?

 

«Jeg vil si at de største hindringene, er sjåførenes manglende forståelse og motstand mot endring.» Du må huske at de fleste av disse sjåførene har jobbet med dette i flere tiår. Det kan være vanskelig å overbevise dem om at det finnes en bedre måte å gjøre ting på, hvis de føler at det ikke er noe i veien med hvordan de jobber i dag.

 

«Jeg har funnet ut, at før vi selv begynner å demonstrere den nye teknologien, er det gunstig å ha et forum hvor vi snakker om prosessene eller flaskehalser som frustrerer i arbeidsdagen. Det er ofte sjåførene har mye å snakke om her!

 

Da er du posisjonert til å komme fra dette utgangspunktet: «vi skal hjelpe deg med å overvinne disse frustrasjonene», istedenfor «vel, ledelsen din har tatt denne beslutningen, så dette må du bare lære deg.»

 

Når du hjelper dem med å forstå hvordan den nye løsningen vil gjøre hverdagen enklere, er det langt mindre motstand mot å bruke den nye teknologien.

 

 

Så med tanke på disse hindringene, kan du ta oss gjennom tilnærmingen din for å sikre en smidig onboarding for sjåførene?

 

Klart det! Jeg følger en strukturert tilnærming, som kan brytes ned i 5 trinn: kommunisere, opplæring, teste, støtte og overvåke. Det er ikke en nøyaktig trinnvis liste. Du bør for eksempel overvåke og gi støtte gjennom hele prosessen.

 

Nr. 1 Kommunisere

 

Det første trinnet, er å kommunisere med sjåførene og med interessentene i organisasjonen. Jeg vil alltid lage en detaljert introduksjonsplan, som skisserer opplæringen og støtten som gis til sjåførene. Dette vil sikre at alle er på samme side og at prosessen er så god som mulig.

 

Det er også her, at det er ekstremt viktig å tydelig kommunisere hvordan funksjonene i den nye teknologien blir til fordeler for sjåførene. Vi ønsker å snakke med sjåførene om deres arbeidsprosesser, forstå nøyaktig hva som frustrerer dem, og kommunisere hvordan den nye løsningen løser dette.

 

Dette hjelper sjåførene med å forstå hvordan teknologien vil forbedre jobbytelsen og gjøre arbeidet enklere. Hvis du gjør en god nok jobb, vil sjåførene selv være begeistret ved utsiktene til å bruke den nye teknologien!

 

Nr. 2 Opplæring

 

Den neste delen av min tilnærming innebærer personlige opplæringsøkter. Jeg har funnet ut at det fungerer bra å holde opplæringen veldig enkel. Jeg kjenner dette programmet inn og ut, men når jeg lager opplæringsprogrammer, vil jeg alltid gå tilbake til å forestille meg at jeg ser programmet for første gang.

 

Tålmodighet er også nøkkelen her. Sjåførene er ikke kjent med appen, og de kommer til å ha mange spørsmål. Sett av minst 2 timer til den første økten, og benytt muligheten for enda en økt dersom prosjekttiden tillater det. Hvis du ordner litt lunsj eller snacks, setter gjengen også pris på det!

 

in-cab tech

Nr. 3 Test

 

Som neste trinn, og før jeg ruller ut programmet til hele teamet, liker jeg å teste appen i et pilotprogram med en liten gruppe sjåfører. Dette gir oss muligheten til å identifisere eventuelle feil eller problemer som må løses før full lansering.

 

Nr. 4 Support

 

Support og støtte er avgjørende når det er på tide med full lansering. I løpet av de første par dagene med full drift, vil vi være i en modus vi liker å kalle hyperservice. Hvis det blir godkjent av ledelsen, vil vi også bli med sjåførene i bilene for å gi personlig support i sanntid.

 

I tillegg vil jeg tildele et dedikert team til kundesupport, for å svare på eventuelle spørsmål sjåførene måtte ha under innføringsprosessen. Vi har integrert en live-supportchat i appen, slik at sjåfører raskt kan få tilgang til den hjelpen de trenger.

 

Du må kontinuerlig gi support og sjekke innom, for å sørge for at teknologien blir brukt til sitt fulle potensial, og ta opp eventuelle nye problemer eller bekymringer som kan oppstå.

 

 

Nr. 5 Overvåke

 

Til slutt har vi overvåking av fremdriften i onboarding-prosessen og gjør eventuelle nødvendige justeringer.

 

Så jeg har viktige milepæler jeg ønsker å oppnå på hvert trinn. Forstår sjåførene fordelene? Kan de se hvordan systemet kan bidra i den daglige arbeidsflyten? Er de trygge på å bruke de viktigste funksjonene i appen? Vet de hvor de finner hjelp?

 

Overvåking av onboarding-prosessen er ikke det siste trinnet. Du må vurdere om du oppnår disse milepælene gjennom hele prosessen og justere deretter. Alt dette bidrar til å sikre at sjåførene er komfortable og trygge på å bruke den nye teknologien.

 

 

Oppsummering: De 5 trinnene for å mestre onboarding

 

Som Bjørn har fortalt oss i dag, hvis du kan mestre disse 5 trinnene, kan du mestre onboarding av sjåførene dine til ny digital teknologi. Ved å kommunisere, drive opplæring, teste, støtte og overvåke, vil du være på rett spor for å lykkes med å implementere en digital overgang.

 


 

Leter du etter mobil teknologi til bilene for å hjelpe sjåførene med avfallsinnsamlingen?

 

WasteHero, har laget en ny og oppdatert 360° SaaS Suite, som hjelper byer med håndtering av avfallsinnsamling, reduserer driftstiden og engasjerer innbyggerne på en enkel måte.

 

Avtal et møte med WasteHero i dag!

 


Comments are closed.
Book a Meeting
Please fill in your details below. WasteHero will be in touch with you shortly to organise an online meeting.

Stay in touch?

Stay in touch?

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!