Dokumentation af oversprungne indsamlinger med digitale løsninger og automatisering af arbejdsgange.

Kunden har ikke altid ret: Dokumentation af oversprungne indsamlinger med digitale løsninger og automatisering af arbejdsgange

skipped collections: how to document and resolve through automation

Oversprungne indsamlinger kan dokumenteres og løses hurtigt gennem digitaliserede løsninger og automatisering.

 

Digitalisering. Automatisering. De lyder som buzzwords i den tekniske verden, hvis du ikke er bekendt med begreberne. På overfladen lyder de gode – at skære ned på manuelle processer, reducere det administrative tidsforbrug og gøre op med gentagne opgaver …

 

Men når det kommer til de helt konkrete detaljer, hvad kan digitalisering og automatisering så egentlig opnå? Og hvad er de konkrete fordele, du kan realisere som affaldsindsamler?

 

 


 

I dag vil vi tage et eksempel fra en af WasteHeros kunder og se nærmere på, hvordan de bruger digitale løsninger og automatiserede arbejdsgange til at løse et af deres største problemer: dokumentation og løsning af oversprungne indsamlinger… fordi det kan være, at kunden ikke altid har ret.

 

Problemet med oversprungne indsamlinger

 

Der er mange grunde til at springe indsamlinger over. Chaufførerne er på vej til at hente en beholder, når de opdager, at der er en bil, der blokerer deres adgang, at affaldet er sorteret forkert, at beholder er overfyldt, eller at beholderen er i stykker og ikke kan løftes op i vognen. I disse tilfælde er chaufførerne ikke forpligtet til at hente beholder, og indsamlingen “springes over”.

 

Kan du gætte, hvad der så sker? Administrationen i kontoret får et opkald fra en vred borger, der klager over, at deres beholder ikke er blevet hentet. “Min bil stod i indkørslen, den er sorteret korrekt, den er ikke overfyldt!” siger de.

 

Administrationen kontakter chaufføren, som skal tilbage for at tjekke beholderen. Det viser sig, at borgeren har ret … for de har løst problemet i mellemtiden! Chaufføren har ikke blot været nødt til at besøge beboelsen én gang uden at hente affald, men har også været nødt til at tage endnu en tur. Der bruges mere brændstof, chaufføren arbejder længere end forventet – rutens effektivitet er i fare.

 

Chaufføren er med rette frustreret over situationen: “Hvordan kan du stole på borgeren frem for din egen chauffør?”

 

 

Hvordan digitale løsninger og automatisering løser dette problem

 

Lad os gennemgå situationen igen med et par forbedringer. Denne gang er chaufføren udstyret med mobil in-cab teknologi, og administrationen har adgang til det tilsluttede kundeservicesystem.

 

Chaufføren nærmer sig en beholder, der er blokeret af en bil. Han tager sin smartphone frem og bruger den mobile version af sin mobil in-cab teknologi til at tage et billede af bilen, der blokerer adgangen til beholderen, og opretter en sag for at dokumentere, at beholderen ikke kan tømmes.

 

Oplysningerne sendes straks til administrationen via kundeservicesystemet. Den automatiserede arbejdsgang i baggrunden omfordeler skraldespanden til indsamling på den næste passende rute. Der sendes automatisk en meddelelse til den borger, der er tildelt den pågældende beholder, med en venlig påmindelse om at holde adgangen fri på indsamlingsdage. Beskeden indeholder også datoen for indsamlingen af deres beholder. Hvis borgeren ringer og klager over, at deres beholder ikke er blevet hentet, har administrationen de nødvendige beviser til at forklare, hvorfor beholderen ikke blev hentet, og kan informere borgeren om, hvornår den skal hentes.

 

Med denne tilgang er dokumentationen af sager problemfri og transparent mellem teams. Det giver også mulighed for at lære borgerne, hvordan de skal forberede sig på deres affaldsindsamling. Administrationen kan se historisk dokumentation for at forstå, om det er et tilbagevendende tema på adressen eller blot en enkeltstående fejl, hvilket hjælper med at vide, hvordan sagen skal tackles.

 

Kim Ankjær Nielsen, leder af affaldshåndtering i Fredericia Kommune, fortæller, hvordan WasteHeros billetsystem har reduceret antallet af oversprungne indsamlinger.

 

Fordelene ved dokumentation og automatisering

 

Forestil dig, at du kunne automatisere dokumentationen af oversprungne affaldsindsamlinger. Hvad kunne det betyde for din driftsservice og dine medarbejdere?

 

  • – Færre kundeklager? Mindre pres på din serviceafdeling?
  • – Besparelser på brændstof, lønninger og Co2 ved returkørsel?
  • – Mindre frustration hos chaufførerne?
  • – Bedre gennemsigtighed mellem chauffører og administrationen?

 

Lyder det interessant? Kontakt WasteHero for at se, hvordan vi kan indføre automatisering for at opnå omkostningsbesparelser, driftseffektivitet og supertilfredse kunder!

 

Comments are closed.
Book a Meeting
Please fill in your details below. WasteHero will be in touch with you shortly to organise an online meeting.

Stay in touch?

Stay in touch?

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!

Subscribe to WasteHero’s monthly newsletter and be the first to receive insightful blogs, thought leader interviews, industry news, product updates & more!