Uanset om den kommunale affaldsdrift håndteres internt eller udliciteres til en privat vognmand, kræver de lokale myndigheder løsninger, der er i stand til at imødekomme udfordringer i affaldsbranchen.
Med hastigt stigende bybefolkning, voksende kompleksitet i affaldsinfrastruktur og prioritering af bæredygtighedsmål, skal lokale myndigheder positionere sig korrekt for at være klar til ændringer i affaldshåndteringen.
I denne artikel dykker vi nærmere ned i hvad lokale myndigheder skal lede efter fra en kommunal softwareleverandør i forbindelse med affaldshåndtering. Denne information kan hjælpe beslutningstagere ved lokale myndigheder til at forstå de tilgængelige løsninger som er på markedet og hjælpe med at udarbejde udbuds krav til den private sektors deltagelse.
- 1. Intelligent ruteplanlægning
Intelligent ruteplanlægning involverer optimering af indsamlingsruter, hvilket betyder at mere affald kan indsamles på kortere tid. Det er mere end bare at planlægge ruter digitalt, ruterne inddrager trafikoplysninger, forudsigelige datamodeller og indhenter information fra IoT enheder såsom smart container sensorer og vægtsensorer som medvirker til dannelsen af de mest effektive ruter. Intelligent ruteplanlægning vil tage højde for din flåde og arbejdsressourcer for at sikre en optimal udnyttelse af ressourcer til den laveste pris.
Mere avancerede løsninger på markedet tilbyder optimeringsparametre, hvor ruterne bliver designet efter om man vil prioritere minimering af omkostninger, serviceniveauer eller miljøbelastning. Dette giver dig mere fleksibilitet og valgmulighder i din ruteplanlægning fremfor standarden som er den korteste rute.
- 2. Flåde og aktivitetsstyring
Lokale myndigheder administrerer ofte en sammenfiltret net af affaldsinfrastruktur. Dette omfatter ofte aktiver såsom, køretøjer, chauffører, containere, depoter og genbrugspladser. Ofte er disse data skrevet i et regneark og giver ikke et klar overblik over hvad der egentlig administreres. Når du leder efter nye løsninger, er det vigtigt at overveje et system der er i stand til at spore og analysere aktivernes ydeevne.
Som en bonus bør lokale myndigheder lede efter løsninger, der er i stand til at importere historiske vægtdata for affalds- og genbrugscontainere. Disse historiske data kan bruges til at yderligere optimere indsamlingsruter, så de bør betrages som en vigtig inklusion i et udbud.
- 3. Driver In-Cab teknologi
Den mest basale in-cab teknologi for chauffører, som giver sving-for-sving anvisninger langs indsamlingsruter og muliggør serviceverifikation. Mere avancerede løsninger gør det muligt for chauffører at sende forespørgsler hvis de støder på forhindringer under deres daglige rute, såsom blokeret adgang til en container. En anden funktion som lokale myndigheder bør overveje at inkludere i et udbud, er live omdirigering hvis en kontormedarbejder ønsker at tildele ekstra stop til en chaufførs rute.
Enkelthed er et must, når det kommer til in-cab teknologi. Led efter brugervenlige software og mulighed for integration med vægtsensorer og RFID-teknologi for at automatisere gentagne daglige opgaver, såsom indtastning af vægtinformation og kontrol af containerservice. Jo mere automatisering i en travl chaufførs liv, desto bedre.
- 4. Kundestyringssystem
For kommunerne er en de store hovedpiner i forbindelse med affaldshåndtering at effektiv kunne håndtere borgere og erhvervskunder. Løsning leverandører tilbyder nu værktøjer, der hjælper med at give et klart overblik over kundeaktiver, ekstra forespørgsler, kommunikation og fakturering.
Avancerede værktøjer på markedet vil også gøre det muligt for dit kontorpersonale at foretage kundeopkald og tilføje anmodninger med blot et par klik. Automatisering af kundeønsker med få input fra kontorpersonale bør også være en eftertragtet funktion, da dette minimerer manuel behandling og administrative byder forbundet med kundehåndtering.
Hvis du har et eksiterende CRM-system, så sørg for at det kan integreres i din nye løsning. Dette vil muliggøre strømlinet kundeservice og sikre at håndtering af kundeønsker kan håndteres hurtigt.
- 5. Live sporing og realtidskommunikation
Løsningsudbydere har i årevis tilbudt live-tracking og realtidskommunikation mellem arbejdsværktøjer til kontorpersonale og feltarbejder. På dette tidspunkt bør lokale myndigheder behandle disse funktioner som en grundlæggende inklusion i affaldshåndterings software.
Live-tracking giver kontorpersonale total synlighed over den daglige drift. De kan følge chaufførernes status langs ruten for at give tidsvinduer til service og forstå hvilke chauffører der er bedst placeret i forhold til at håndtere en arbejdsordre i sidste øjeblik. Med systemkommunikation i realtid har kontorpersonale fleksibilitet og kontrol over den daglige drift. De kan redigere igangværende ruter for at tilføje en containerafhentning, hvorefter ruten bliver opdateret og genoptimeret automatisk, direkte til chaufførens kabinesystem.
- 6. Værktøj til kundeselvbetjening
De fleste lokale myndigheder er afhængige af webformularer, papirformularer og telefonopkald til at tage imod kundehenvendelser som f.eks. bestilling af affaldsindsamling og ekstra containerindsamling. Dette resulterer ofte i langvarige manuelle behandlinger fra kontorpersonale. Selvom dette for løst opgaven, er det langt fra den mest effektive måde at håndtere kundehenvendelser på.
Hold øje med løsninger, der gør det muligt for borgerne nemt at oprette henvendelser, finde information om deres affaldsindsamling og betale for ydelser igennem en selvbetjeningsportal. Dette eliminerer afhængigheden af tidskrævende metoder såsom, web- og papirformularer samtidigt med at opkaldsvolumen kan reduceres. Som nævnt ovenfor, så sørg for at din valgte løsning er i stand til at indtaste kundehenvendelser foretaget over telefonen med blot et par klik.
- 7. Analyse og sammenligning af performance
Det er afgørende at finde en løsning, der muliggør sammenligning og analyse af den daglige drifts performance. Lokale myndigheder bør lede efter løsninger der sammenligner planlagte versus faktiske præstationer, med fokus på at måle emner såsom, rutevarighed, tilbagelagt distance, andtal indsamlinger, antal problemer osv. Bare for at nævnt nogle få. En anden vigtig funktion at holde øje med er tilpasselige rapporter, som kan deles med relevante interessenter, med blot et par klik.
Denne information hjælper ruteplanlæggere ved lokale myndigheder med at analysere, benchmarke og måle vigtige KPI’er for at kunne træffe datadrevne beslutninger for en optimeret drift.
- 8. Bæredygtighedsanalyse
Bæredygtighed er et vigtigt punkt på dagsordenen for lokale myndigheder. Det er nødvendigt at lokale myndigheder kan spore miljøpåvirkning af deres affaldsoperationer. Uden disse oplysninger som benchmark, kan det blive utrolig svært at identificere områder som kan forbedres.
Som minimum bør din nye løsning omfatte muligheden for at spore Co2 emissioner forbundet med din drift, brændstofforbrug, affaldsgenerering og genanvendelsesprocenter. Mere avancerede løsninger vil integrere og spore køretøjets telematikdata, hvilket gør det muligt for ledere at analysere føreradfærd og coache dem til at køre på en mere bæredygtig måde.
- 9. Integration med køretøjsteknologier og hardwareenheder
Der er mange køretøjsteknologier og hardwareenheder til flådestyring og affaldsindsamling på markedet. Teknologier omfatter RFID-tags og læsere, indbyggede vejesystemer, GPS, smarte container sensorer, telematiksystemer – som alle indsamler værdifulde data. Dette styrker din automatisering og levere rig indsigt i driften.
Hvis du ikke vil gå glip af den oplevede værdi fra disse teknologier, skal du sikre dig at disse typer af køretøjsteknologier og hardwareenheder kan integreres i din softwareløsning.
- 10. Åben API
Dette er måske det vigtigste punkt på denne liste. Løsningudbydere skal tilbyde åbne API’er for at muliggøre nem integration til tredjeparts informationssystemer. Lokale myndigheder er ofte låst til at bruge bestemte ERP-, økonomi- og kundesystemer. Derfor er det vigtet at softwareudbyderen kan sende og trække data til og fra disse systemer. Målet burde være at bringe alt data sammen i et system, da dette giver en kilde til at styrke og forbedre din beslutningstagning.
- 11. Mulighed for automatiseret arbejdsgang.
Lokale myndigheder bør søge moderne løsninger, der er i stand til at tage gentagne, tidskrævende arbejdsopgaver og gøre dem til en automatiseret arbejdsproces, som kræver minimal menneskelig indgriben. Dette vil holde omkostninger for kontorpersonalet nede, samtidigt med at det giver borgerne et højt serviceniveau.
Eksempelvis kan en automatiseret arbejdsgang være, at en container der ikke kunne afhentes på grund af at adgangen var spærret, bliver automatisk medtaget på den næste ledige rute. Samtidigt bliver der sendt en besked til borgeren eller kunden om at indsamlingen af containeren er forsinket.
For at virkelig være forberedt på fremtidige udfordringer inden for affaldshåndtering vil automatisering være nøglen for de lokale myndigheder. Automatisering kan indføres på tværs af arbejdsgange for alle interessenter, hvis de rigtige systemer og integrationer er på plads.
Sørg for at inkludere disse 11 indiskutable emner i dit næste udbud, for at sikre du er bedst muligt positioneret til at reagere på udfordringer i kommunal affaldshåndtering.
Hvis du gerne vil tale yderligere med en WasteHero ekspert om dine behov for en kommunal affaldshåndterings løsning, så kontakt os allerede i dag!
WasteHero er den førende entreprise cloud-software til kommunal affaldshåndtering. Vi er eksperter i digitalisering og optimering af kommunal affaldshåndtering. WasteHero leverer smarte, bæredygtige og rentable software- og teknologiløsninger til in-house teams hos lokale myndigheder og private renovatører.
