<\/p>\n
Con el r\u00e1pido aumento de la poblaci\u00f3n urbana, la creciente complejidad de las infraestructuras de residuos y la priorizaci\u00f3n de los objetivos de sostenibilidad, las autoridades locales deben posicionarse para estar preparadas para los cambios en la gesti\u00f3n de residuos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n En este art\u00edculo, nos sumergimos en lo que las autoridades locales deber\u00edan buscar en un proveedor de software de gesti\u00f3n de residuos municipales. <\/p>\n <\/p>\n La planificaci\u00f3n inteligente de rutas implica la optimizaci\u00f3n de las rutas de recogida de residuos, lo que significa que se puede recoger m\u00e1s basura en menos tiempo. <\/p>\n Las soluciones m\u00e1s avanzadas del mercado ofrecen par\u00e1metros de optimizaci\u00f3n, en los que las rutas se dise\u00f1ar\u00e1n en funci\u00f3n de si quieres priorizar la minimizaci\u00f3n de costes, los niveles de servicio o el impacto medioambiental. <\/p>\n <\/p>\n Las autoridades locales suelen gestionar una mara\u00f1a de infraestructuras de residuos. <\/p>\n Adem\u00e1s, las autoridades locales deber\u00edan buscar soluciones capaces de importar datos hist\u00f3ricos sobre el peso de los contenedores de residuos y reciclaje. <\/p>\n <\/p>\n La tecnolog\u00eda en cabina m\u00e1s b\u00e1sica para conductores proporciona indicaciones giro a giro a lo largo de las rutas de recogida de residuos y permite verificar el servicio. <\/p>\n La sencillez es imprescindible cuando se trata de tecnolog\u00eda en cabina para los conductores. <\/p>\n <\/p>\n Para las autoridades locales, uno de los principales quebraderos de cabeza de la gesti\u00f3n municipal de residuos es la gesti\u00f3n eficaz de los clientes ciudadanos y comerciales. <\/p>\n Las herramientas avanzadas del mercado tambi\u00e9n permitir\u00e1n a tu personal de back office atender las llamadas telef\u00f3nicas de los clientes y a\u00f1adir solicitudes con s\u00f3lo un par de clics. <\/p>\n Si ya tienes un sistema CRM, aseg\u00farate de que puede integrarse en tu nueva soluci\u00f3n. <\/p>\n <\/p>\n Los proveedores de soluciones llevan a\u00f1os ofreciendo seguimiento en vivo y comunicaci\u00f3n en tiempo real entre herramientas de trabajo para el personal de back office y los trabajadores de campo. <\/p>\n El seguimiento en directo proporciona al back office una visibilidad total de las operaciones diarias. <\/p>\n <\/p>\n La mayor\u00eda de las autoridades locales recurren a formularios web, formularios en papel y llamadas telef\u00f3nicas para atender las solicitudes de los clientes, como pedir la recogida de residuos a granel y la recogida de contenedores adicionales. <\/p>\n <\/p>\n Encontrar una soluci\u00f3n que permita comparar y analizar el rendimiento operativo diario es fundamental. <\/p>\n Esta informaci\u00f3n ayuda a los planificadores de las autoridades locales a analizar, comparar y medir KPI importantes para tomar decisiones basadas en datos que permitan optimizar las operaciones.<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La sostenibilidad es un punto importante en la agenda de las autoridades locales. <\/p>\n Como m\u00ednimo, tu nueva soluci\u00f3n debe incluir la capacidad de realizar un seguimiento de las emisiones de CO2 asociadas a tus operaciones, el consumo de combustible, la generaci\u00f3n de residuos y las tasas de reciclaje. <\/p>\n <\/p>\n En el mercado hay muchas tecnolog\u00edas de veh\u00edculos y dispositivos de hardware para la gesti\u00f3n de flotas y la recogida de residuos en general. <\/p>\n Si no quieres perderte el valor proporcionado por estas tecnolog\u00edas, aseg\u00farate de que este tipo de tecnolog\u00edas de veh\u00edculos y dispositivos de hardware pueden integrarse en tu soluci\u00f3n de software. <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c9ste es quiz\u00e1 el punto m\u00e1s importante de esta lista. <\/p>\n <\/p>\n
\nEsta informaci\u00f3n puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones en las autoridades locales a comprender las soluciones disponibles en el mercado y a preparar los requisitos de licitaci\u00f3n para la participaci\u00f3n del sector privado. <\/span><\/p>\n1. Planificaci\u00f3n inteligente de rutas<\/b><\/h3>\n
\nVa m\u00e1s all\u00e1 de la planificaci\u00f3n de rutas digitales, ya que la informaci\u00f3n actual sobre el tr\u00e1fico, los modelos de datos predictivos y la informaci\u00f3n procedente de dispositivos IoT, como sensores inteligentes de contenedores y sensores de peso, se incluyen en la formaci\u00f3n de la ruta m\u00e1s eficiente.
\nLa planificaci\u00f3n inteligente de rutas tendr\u00e1 en cuenta tu flota y tus recursos laborales para garantizar la utilizaci\u00f3n \u00f3ptima de los recursos al menor coste. <\/span><\/p>\n
\nEsto proporciona m\u00e1s flexibilidad y opciones en tu planificaci\u00f3n de rutas, en lugar de la ruta m\u00e1s corta por defecto. <\/span><\/p>\n2. Gesti\u00f3n de flotas y activos<\/b><\/h3>\n
\nEsto incluye activos como veh\u00edculos, conductores, contenedores, dep\u00f3sitos y vertederos.
\nA menudo, estos datos est\u00e1n atascados en hojas de c\u00e1lculo y no proporcionan una visi\u00f3n clara de lo que se gestiona.
\nAl buscar nuevas soluciones, es importante considerar un sistema capaz de seguir y analizar el rendimiento de la flota y los activos. <\/span><\/p>\n
\nEstos datos hist\u00f3ricos pueden utilizarse para ayudar a optimizar las rutas de recogida, por lo que deben considerarse una inclusi\u00f3n importante en una propuesta. <\/span><\/p>\n3. Tecnolog\u00eda en la cabina del conductor<\/b><\/h3>\n
\nLas soluciones m\u00e1s avanzadas permiten a los conductores realizar consultas si encuentran obst\u00e1culos durante su ruta diaria, como el bloqueo del acceso a los contenedores.
\nOtra funci\u00f3n que las autoridades locales deber\u00edan incluir en su propuesta es el cambio de ruta en tiempo real, en caso de que un empleado de back office quiera asignar paradas adicionales a los conductores en ruta. <\/span><\/p>\n
\nBusca interfaces de software f\u00e1ciles de usar y la posibilidad de integraci\u00f3n con sensores de peso y tecnolog\u00eda RFID para automatizar tareas diarias repetitivas, como la introducci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre el peso y la verificaci\u00f3n del servicio de contenedores.
\nCuanta m\u00e1s automatizaci\u00f3n haya en la vida de un conductor ocupado, mejor. <\/span><\/p>\n4. Sistema de gesti\u00f3n de clientes<\/b><\/h3>\n
\nLos proveedores de soluciones ofrecen ahora herramientas que ayudan a tener una visi\u00f3n clara de los activos de los clientes, las solicitudes adicionales, las comunicaciones y la facturaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n
\nLa automatizaci\u00f3n de las solicitudes de los clientes con poca intervenci\u00f3n del personal de back office tambi\u00e9n deber\u00eda ser una funci\u00f3n deseada, ya que minimiza el procesamiento manual y la carga administrativa que conlleva la gesti\u00f3n de los clientes. <\/span><\/p>\n
\nEsto permitir\u00e1 agilizar el servicio al cliente y garantizar que la gesti\u00f3n de las solicitudes de los clientes pueda gestionarse con rapidez. <\/span><\/p>\n5. Seguimiento en vivo y comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/b><\/h3>\n
\nLlegados a este punto, las autoridades locales deber\u00edan considerar estas funciones como una inclusi\u00f3n b\u00e1sica en el software de gesti\u00f3n de residuos. <\/span><\/p>\n
\nPueden conocer la progresi\u00f3n de los conductores a lo largo de la ruta para proporcionar ventanas de tiempo para el servicio y comprender qu\u00e9 conductor en ruta est\u00e1 mejor situado para gestionar una orden de trabajo de \u00faltima hora.
\nY con la comunicaci\u00f3n en tiempo real del sistema, el personal de back office tiene flexibilidad y control sobre las operaciones diarias.
\nPueden editar las rutas en tiempo real para a\u00f1adir la recogida de un contenedor, y la ruta actualizada y reoptimizada se transmite autom\u00e1ticamente al sistema de cabina del conductor. <\/span><\/p>\n6. Herramienta de autoservicio del cliente<\/b><\/h3>\n
\nEl resultado suele ser un largo proceso manual por parte del personal administrativo.
\nAunque as\u00ed se hace el trabajo, no es ni mucho menos la forma m\u00e1s eficaz de gestionar las solicitudes de los clientes. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Busca soluciones que permitan a los ciudadanos hacer solicitudes f\u00e1cilmente, encontrar informaci\u00f3n sobre su recogida de basuras y pagar los servicios con un portal de autoservicio.
\nEsto elimina la dependencia de m\u00e9todos lentos como los formularios web y en papel, al tiempo que reduce el volumen de llamadas telef\u00f3nicas.
\nY, como ya hemos dicho, aseg\u00farate de que la soluci\u00f3n que elijas sea capaz de introducir las solicitudes de los clientes hechas por tel\u00e9fono con s\u00f3lo un par de clics. <\/span><\/p>\n7. An\u00e1lisis comparativo del rendimiento<\/b><\/h3>\n
\nLas autoridades locales deben buscar soluciones que comparen el rendimiento previsto con el real, centr\u00e1ndose en m\u00e9tricas como la duraci\u00f3n de la ruta, la distancia recorrida, el n\u00famero de recogidas, el n\u00famero de incidencias, por nombrar algunas.
\nOtra caracter\u00edstica importante a tener en cuenta son los informes personalizables, que pueden compartirse con las partes interesadas en un par de clics. <\/span><\/p>\n8. An\u00e1lisis de sostenibilidad<\/b><\/h3>\n
\nEs imprescindible que las autoridades locales puedan hacer un seguimiento del impacto medioambiental de sus operaciones municipales de recogida de residuos.
\nSin esta informaci\u00f3n como referencia, puede ser dif\u00edcil identificar \u00e1reas de mejora. <\/span><\/p>\n
\nLas soluciones m\u00e1s avanzadas integrar\u00e1n y seguir\u00e1n los datos telem\u00e1ticos de los veh\u00edculos, lo que permitir\u00e1 a los gestores analizar el comportamiento de los conductores y ense\u00f1arles a conducir de forma m\u00e1s sostenible. <\/span><\/p>\n9. Integraci\u00f3n con tecnolog\u00edas y dispositivos hardware del veh\u00edculo<\/b><\/h3>\n
\nLas tecnolog\u00edas incluyen etiquetas y lectores RFID, sistemas de pesaje a bordo, GPS, sensores de contenedores inteligentes y sistemas telem\u00e1ticos, todos los cuales recopilan datos valiosos para potenciar la automatizaci\u00f3n y proporcionar informaci\u00f3n detallada sobre las operaciones. <\/span><\/p>\n10. API abierta<\/b><\/h3>\n
\nLos proveedores de soluciones deben ofrecer API abiertas para facilitar la integraci\u00f3n con sistemas de informaci\u00f3n de terceros.
\nA menudo, las autoridades locales se ven obligadas a utilizar determinados sistemas ERP, financieros y de clientes, por lo que es esencial que el nuevo proveedor de software pueda enviar y extraer datos hacia y desde estos sistemas.
\nReunir todos los datos en un ecosistema debe ser el objetivo, ya que esto proporciona una \u00fanica fuente de verdad para potenciar una mejor toma de decisiones. <\/span><\/p>\n11. Capacidad de flujo de trabajo automatizado<\/b><\/h3>\n