{"id":33018,"date":"2024-06-07T13:13:55","date_gmt":"2024-06-07T13:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/wastehero.io\/cobros-fallidos-3-impactos-negativos-y-como-evitarlos\/"},"modified":"2024-09-09T07:33:28","modified_gmt":"2024-09-09T07:33:28","slug":"cobros-fallidos-3-impactos-negativos-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wastehero.io\/es\/cobros-fallidos-3-impactos-negativos-y-como-evitarlos\/","title":{"rendered":"Cobros fallidos: 3 Impactos Negativos y C\u00f3mo Evitarlos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Uno de los problemas m\u00e1s comunes en la gesti\u00f3n municipal de residuos son las recogidas fallidas.\nLo que parece un peque\u00f1o error tiene un gran impacto a varios niveles.\nNo s\u00f3lo es costoso para la empresa, sino que tambi\u00e9n afecta negativamente a la relaci\u00f3n con los clientes.\nPor tanto, es importante identificar por qu\u00e9 se producen las recogidas fallidas y c\u00f3mo pueden evitarse utilizando algunas soluciones preventivas. <\/span> <\/span><\/p>\n


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Motivos de los impagos<\/span><\/i><\/b> <\/span><\/h2>\n

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#1<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

La raz\u00f3n m\u00e1s com\u00fan es tambi\u00e9n inmediatamente la m\u00e1s sencilla: el contenedor no estaba fuera, o la carretera estaba bloqueada.\nEn cuanto hay cambios en la planificaci\u00f3n debido a vacaciones, mal tiempo o cambios deliberados, las cosas suelen ir mal.\nLos clientes se confunden y olvidan sacar sus contenedores. <\/span> <\/span><\/p>\n


<\/span><\/p>\n

#2<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Otra raz\u00f3n podr\u00eda ser que los contenedores rebosaran o pesaran demasiado, lo que podr\u00eda dar lugar a que un recolector de residuos no recogiera los contenedores.\nDado que los clientes pagan por cantidades y tama\u00f1os concretos de contenedores, un operador puede optar por no recoger un contenedor desbordado.\nAdem\u00e1s, si la tapa del contenedor no estaba cerrada o el contenedor estaba da\u00f1ado, un recolector de residuos tambi\u00e9n puede negarse a recogerlo. <\/span> <\/span><\/p>\n

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#3<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Por \u00faltimo, si tu contenedor est\u00e1 contaminado, los conductores pueden decidir no recoger residuos de esos contenedores por razones de salud y seguridad.\nPara evitarlo, hay que comunicar a tus clientes las medidas adecuadas sobre lo que se puede reciclar y lo que no. <\/span> <\/span><\/p>\n

Estas son un par de razones por las que un conductor puede no recoger un contenedor.\nPero los clientes no suelen pensar as\u00ed.\nSin la tecnolog\u00eda adecuada para documentar el motivo de una parada perdida, se pondr\u00e1n en contacto con la operaci\u00f3n de residuos y exigir\u00e1n que se recoja su contenedor perdido.\nPero es una soluci\u00f3n cara volver a hacer esas recogidas perdidas.\nAl mismo tiempo, la relaci\u00f3n con los clientes puede verse da\u00f1ada cuando los transportistas deciden no volver.\n\u00bfPodr\u00eda haber una soluci\u00f3n m\u00e1s sostenible?\nS\u00ed, la hay. <\/span> <\/span><\/p>


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\u00bfC\u00f3mo prevenirlos?<\/span><\/b><\/h2>\n

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Para minimizar las posibilidades de que se pierdan cobros, las siguientes tecnolog\u00edas pueden resultar \u00fatiles:<\/span> <\/span><\/p>


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Utiliza la tecnolog\u00eda m\u00f3vil en cabina<\/span><\/b> <\/span><\/h2>\n

<\/span><\/div>\n

Todo empieza documentando los contenedores que no est\u00e1n fuera, sucios, da\u00f1ados o bloqueados.\nLos conductores pueden enviar tickets por cualquier problema que encuentren, que se transfieren instant\u00e1neamente al back office.\nCuando surgen confusiones o discusiones con el cliente, se pueden aportar pruebas de por qu\u00e9 no se recogi\u00f3 el contenedor.\nEsto ahorra muchas molestias a ambas partes. <\/span> <\/span><\/p>


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Aplicaci\u00f3n de autoservicio del cliente<\/span><\/b><\/h2>\n

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Una app de autoservicio del cliente est\u00e1 dise\u00f1ada para fortalecer la relaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con tus clientes.\nLos clientes completan sus solicitudes en 3 minutos o menos, a cualquier hora del d\u00eda.\nEl portal da a tus clientes acceso a toda la informaci\u00f3n de su cuenta; notificaci\u00f3n de cambios de horario, recepci\u00f3n de mensajes autom\u00e1ticos, solicitud de vaciados adicionales, cambio\/a\u00f1adido de contenedores, reparaciones\/limpieza de contenedores, y pago de los mismos in-app.\nGarantiza una comunicaci\u00f3n \u00e1gil, ya que utiliza mensajer\u00eda proactiva para cualquier interrupci\u00f3n del servicio. <\/span> <\/span><\/p>


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Tecnolog\u00eda RFID<\/span><\/b> <\/span><\/h2>\n

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Los contenedores de basura pueden identificarse autom\u00e1ticamente mediante etiquetas RFID.\nLas antenas RFID y los lectores RFID de los veh\u00edculos se comunican cuando se ha prestado servicio a un contenedor.\nDe este modo, se pueden validar las recogidas y proporcionar una prueba de servicio a los clientes para aumentar la calidad del nivel de servicio.\nAdem\u00e1s, la correspondencia RFID minimiza la interacci\u00f3n entre los conductores y el sistema en la cabina, reduciendo los errores humanos.\nEl sistema puede detectar irregularidades y alertar al conductor si vac\u00eda un contenedor que no figura en la ruta. <\/span> <\/span><\/p>\n

Estas soluciones tecnol\u00f3gicas garantizar\u00e1n que el n\u00famero de recogidas fallidas disminuya dr\u00e1sticamente, al tiempo que mejoran la lealtad y la comunicaci\u00f3n con los clientes.\nAdem\u00e1s, promover programas de compostaje de residuos alimentarios tambi\u00e9n puede ayudar a reducir el volumen de residuos, asegurando que los contenedores no se desborden y, por tanto, reduciendo las recogidas no efectuadas. <\/span> <\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres decir adi\u00f3s a las recogidas perdidas y fortalecer al mismo tiempo la relaci\u00f3n con tus clientes?\nNo dudes en ponerte en contacto con WasteHero AQU\u00cd para poner en pr\u00e1ctica las t\u00e9cnicas anteriores en tu empresa. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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